Qual-e-Pref en Essonne
Qual-e-Pref en Essonne
Afin de mieux répondre à vos attentes, la préfecture de l'Essonne est engagée, depuis 2011, dans une démarche de qualité. Certifiée successivement Qualipref et Qualipref 2.0, la préfecture de l'Essonne va désormais s'engager dans la nouvelle certification qualité appelée "Qual-e-pref".
Le référentiel Qual-e-pref intègre de nouveaux engagements pour répondre à la nouvelle organisation du réseau préfectoral suite au Plan Préfectures Nouvelle Génération (PPNG) qui a fait évoluer la relation à l'usager avec le développement des télé-procédures pour les titres régaliens (carte nationale d'identité, passeport, permis de conduire et certificat d'immatriculation des véhicules).
Pour votre information, un point d'accueil numérique pour accomplir vos démarches administratives de manière dématérialisée est disponible à la préfecture d’Évry-Courcouronnes et une Maison France Service à la sous-préfecture d’Étampes.
Des agents ou jeunes volontaires de service civique sont présents sur site pour vous accompagner dans votre parcours numérique si nécessaire.
Ce nouveau référentiel "Qual-e-pref"comporte 8 modules : Un module "Relation générale avec les usagers" et sept modules métiers. Le référentiel intègre les exigences relatives à l’information numérique et les offres des services dématérialisés aux usagers.
La préfecture et les sous-préfectures de l'Essonne postulent pour les modules ci-dessous.
Préfecture d’Évry-Courcouronnes :
Module 1 (obligatoire) : Relation générale avec les usagers
Module 2 (obligatoire) : Délivrance de titres (hors étrangers)
Module 3 : Délivrance de titres étrangers
Module 4 : Relations avec les collectivités territoriales
Module 7 : Communication d'urgence en cas d'évènement majeur
Sous-préfecture d'Etampes :
Module 1 (obligatoire) : Relation générale avec les usagers
Module 2 (obligatoire) : Délivrance de titres (hors étrangers)
Module 3 : Délivrance de titres étrangers
Module 5 : Polices administratives liées à la sécurité
Sous-préfecture de Palaiseau :
Module 1 (obligatoire) : Relation générale avec les usagers
Module 2 (obligatoire) : Délivrance de titres (hors étrangers)
Module 3 : Délivrance de titres étrangers
L'implication dans cette nouvelle démarche de labellisation qualité démontrera l'engagement collectif des services de la préfecture et des sous-préfectures de l'Essonne pour répondre aux attentes des usagers, professionnels et collectivités.